弊社製品の一般的ＦＡＱ（よくある質問とその答え）

弊社製品の一般的ＦＡＱ　（よくある質問とその答え）


ＦＡＱの目次
製品関連　製品の対応ＯＳを知りたい　古いＰＣを処分し、新しいＰＣで製品を使用したい　バージョンアップで、古いデータを引き継ぎたい　新しいPCに使用許可変更したい　ダウンロードファイルを紛失してしまった技術関連　ネットワークドライブの割り当てを実行したい　アポストロフィやダブルクオテーションマークが全角になる通信関連　通信環境を改善したい　通信関連エラーの対応法　ログインされていない等のクラウドエラーその他　 Windows アップデート直後の制限　弊社のバックアップ体制　サブスクリプション製品の有効期限切れ
製品関連のＦＡＱ
Ｑ：製品の対応ＯＳを知りたいＡ：　『見積番』／『顧客番』／『マルチクリック番』のＯＳ対応状況ですが、バージョン別に下記の通りとなります。　『見積番９』　　　Windows 11 / 10 　『見積番８』　　　Windows 11 / 10 （いずれも2023年秋まで対応）　『見積番 7.0』　 Windows 10（2021年秋以降未対応） / 7 （同バージョン以降サブスクリプション製品）　『見積番 6.0』　 Windows 10（初期以外未対応） / 8.1 / 8 / 7 / Vista / XP 　『見積番 5.0』　 Windows 7（SP1未満） / Vista / XP / 2000 / Me / 98 　『見積番 4.0』　 Windows XP / 2000 / Me / 98 　『見積番 3.0』　 Windows Me / 98 / 95 　『見積番 2.1』　 Windows 98 / 95 　上記以前　 MS-DOS 3.3以上　『顧客番８』　　　Windows 11 / 10 　『顧客番７』　　　Windows 11 / 10 （いずれも2023年秋まで対応）（同バージョン以降サブスクリプション製品）　『顧客番 6.0』　 Windows 10（2021年秋まで対応）　『顧客番 5.0』　 Windows 10（初期以外未対応） / 8.1 / 8 / 7 / Vista / XP 　『顧客番 4.0』　 Windows 7（SP1未満） / Vista / XP / 2000 / Me / 98 　『顧客番 3.0』　 Windows XP / 2000 / Me / 98 / 95 　『顧客番 2.0』　 Windows 98 / 95 　『顧客番 1.0』　 Windows 95 　『マルチクリック番５』　　　Windows 11 / 10 （同バージョン以降サブスクリプション製品）　『マルチクリック番 4.0』　 Windows 10（2021年秋まで対応）　『マルチクリック番 3.0』　 Windows 10（初期以外未対応） / 8.1 / 8 / 7 / Vista 　『マルチクリック番 2.0』　 Windows 10（初期以外未対応） / 8.1 / 8 / 7 / Vista 　『マルチクリック番』　 Windows 8.1 / 8 / 7 / Vista / XP 　『タスククリック番』　 Windows 8.1 / 8 / 7 / Vista / XP 　『数値見張り番』　　Windows 11 / 10
Ｑ：古いＰＣを処分し、新しいＰＣで製品を使用したいＡ：　下記の各製品に応じた説明をご参照ください。　スカイ製品や『マルチクリック番』製品　継承要素がほとんどないため、そのまま製品をダウンロード・インストールしてください。　下記要領を実行してください。 1＞新しいPCで、弊社製品をダウンロード・インストール 2＞新しいPCで、弊社製品を起動　（お客様番号で、有料版変更してください） 3＞新しいPCを、使用許可PCに許可設定　（その要領は、各製品FAQにあります"○○（製品名）とクラウドサーバーと紐付けたい"をご参照ください）　『見積番９エバー』／『見積番８エバー』製品　下記要領を実行してください。 1＞古いPCで、『見積番』を起動 2＞「初期メニュー」ウインドウで、［バックアップ］を実行 3＞確認ウインドウを経て、「フォルダーの参照」ウインドウでバックアップ先を指定して［OK］ボタンクリック　（バックアップ先は、USBメモリー等をご指定ください） 4＞確認ウインドウ等を経て、バックアップ完了後、弊社製品を終了 5＞次に、新しいPCに弊社製品をダウンロード・インストール 6＞新しいPCで、弊社製品を起動　（エバー製品お客様番号で、有料版変更してください） 7＞新しいPCを、使用許可PCに許可設定 8＞「初期メニュー」ウインドウで、［リストア（復元）］を実行 9＞確認ウインドウを経て、「フォルダーの参照」ウインドウでバックアップ先を指定して［OK］ボタンクリック 10＞確認ウインドウ等を経て、リストア完了後、弊社製品を終了　『見積番』稼働後、正常にデータがリストアされていることをご確認後、古いPCの弊社製品をアンインストールしてください。　なお、ローカルPCに保存されるデータ（列幅等）等は（PC環境に依存するため）復元できませんので、ご了承ください。　『見積番エバー 7.0』製品　下記要領を実行してください。１＞古いＰＣで、『見積番 7.0』を起動２＞「初期メニュー」ウインドウのユーティリティタブで、［エバーバックアップ］を実行３＞確認ウインドウを経て、「フォルダーの参照」ウインドウでバックアップ先を指定して［ＯＫ］ボタンクリック　（バックアップ先は、USBメモリー等をご指定ください）４＞確認ウインドウ等を経て、バックアップ完了後、弊社製品を終了５＞次に、新しいＰＣに弊社製品をインストール６＞新しいＰＣで、弊社製品を起動　（ライセンスキーで有料版に変更する必要があります）７＞「初期メニュー」ウインドウのユーティリティタブで、［エバーリストア］を実行８＞確認ウインドウを経て、「フォルダーの参照」ウインドウでバックアップ先を指定して［ＯＫ］ボタンクリック９＞確認ウインドウ等を経て、リストア完了後、弊社製品を稼動　正常にデータがリストアされていることをご確認後、古いＰＣの弊社製品を必ずアンインストールしてください。　なお、ローカルＰＣに保存されるデータ（列幅等）等は（ＰＣ環境に依存するため）復元できませんので、ご了承ください。　『顧客番８エバー』／『顧客番７エバー』製品　下記要領を実行してください。 1＞古いPCで、『顧客番７』を起動 2＞「初期メニュー」ウインドウで、［バックアップ］を実行 3＞確認ウインドウを経て、「フォルダーの参照」ウインドウでバックアップ先を指定して［OK］ボタンクリック　（バックアップ先は、USBメモリー等をご指定ください） 4＞確認ウインドウ等を経て、バックアップ完了後、弊社製品を終了 5＞次に、新しいPCに弊社製品をダウンロード・インストール 6＞新しいPCで、弊社製品を起動　（エバー製品お客様番号で、有料版変更してください） 7＞新しいPCを、使用許可PCに許可設定 8＞「初期メニュー」ウインドウで、［リストア（復元）］を実行 9＞確認ウインドウを経て、「フォルダーの参照」ウインドウでバックアップ先を指定して［OK］ボタンクリック 10＞確認ウインドウ等を経て、リストア完了後、弊社製品を終了　『顧客番７』稼働後、正常にデータがリストアされていることをご確認後、古いPCの弊社製品をアンインストールしてください。　なお、ローカルPCに保存されるデータ（列幅等）等は（PC環境に依存するため）復元できませんので、ご了承ください。　『顧客番エバー 6.0』製品　下記要領を実行してください。１＞古いＰＣで、『顧客番 6.0』を起動２＞「初期メニュー」ウインドウのユーティリティタブで、［エバーバックアップ］を実行３＞確認ウインドウを経て、「フォルダーの参照」ウインドウでバックアップ先を指定して［ＯＫ］ボタンクリック　（バックアップ先は、USBメモリー等をご指定ください）４＞確認ウインドウ等を経て、バックアップ完了後、弊社製品を終了５＞次に、新しいＰＣに弊社製品をインストール６＞新しいＰＣで、弊社製品を起動　（ライセンスキーで有料版に変更する必要があります）７＞「初期メニュー」ウインドウのユーティリティタブで、［エバーリストア］を実行８＞確認ウインドウを経て、「フォルダーの参照」ウインドウでバックアップ先を指定して［ＯＫ］ボタンクリック９＞確認ウインドウ等を経て、リストア完了後、弊社製品を稼動　正常にデータがリストアされていることをご確認後、古いＰＣの弊社製品を必ずアンインストールしてください。　なお、ローカルＰＣに保存されるデータ（列幅等）等は（ＰＣ環境に依存するため）復元できませんので、ご了承ください。
Ｑ：バージョンアップで、古いデータを引き継ぎたいＡ：　下記要領を実行してください。 1＞古いPCで、旧製品を起動 2＞「初期メニュー」ウインドウで、［バックアップ］（及びそれに類する名前）を実行 3＞確認ウインドウを経て、「フォルダーの参照」ウインドウでバックアップ先を指定して［OK］ボタンクリック　（バックアップ先は、USBメモリー等をご指定ください） 4＞確認ウインドウ等を経て、バックアップ完了後、旧製品を終了 5＞次に、新しいPCに新製品を（ダウンロード・）インストール 6＞インストール完了後、新製品を起動 7＞「初期メニュー」ウインドウで、［コンバージョン］（及びそれに類する名前）を実行 8＞「フォルダーの参照」ウインドウが表示されますので、（USBメモリー等の）旧製品バックアップ先を指定し、［OK］ボタンクリック 9＞確認ウインドウ等を経て、コンバージョン実行　（新バージョンと整合性の取れないデータや不正データは、除外されます） 10＞コンバージョン完了のウインドウが表示され、結果表示 11＞新製品を稼動
Ｑ：新しいPCに使用許可変更したいＡ：　下記要領を実行してください。１＞製品を起動２＞「初期接続」ウインドウで、お客様番号を入力してクラウド接続３＞「初期メニュー」（「初期選択」）ウインドウで、［使用許可］ボタンクリック４＞「使用許可」ウインドウで、古いPCの行で（マイPC許可列の）［許可］ボタンクリック５＞確認ウインドウで、［はい］ボタンクリック６＞さらに確認ウインドウで、［はい］ボタンクリック７＞20秒程度で、使用許可PCが変更される８＞最後のウインドウで、［OK］ボタンクリック
Ｑ：ダウンロードファイルを紛失してしまったＡ：　販売中の新しい製品の場合、各製品のダウンロードページにダウンロードファイルがございます。　そこで製品をダウンロード・インストールし、有料版に変更してください。　なお古い製品でも、一定期間は（古い製品のダウンロードページに）ダウンロードファイルを保持しています。


技術関連のＦＡＱ
Ｑ：ネットワークドライブの割り当てを実行したいＡ：　下記の各ＯＳに応じた説明をご参照ください。　Windows 11　 1＞Windows 11 のスタートボタンをマウス右クリックし、エクスプローラーをクリック 2＞エクスプローラーウインドウが表示されますので、（左枠に表示されている）"PC"にマウスポインターを合わせ、マウス右クリックし、さらにその他のオプションを表示をクリック 3＞その中のネットワークドライブの割り当てをクリック 4＞「ネットワークドライブの割り当て」ウインドウが表示されますので、下記設定を実行　○ドライブは、規定値で良い（"Z:"等）　（この"Z:"等の記号が、ネットワークドライブとなります）　○フォルダーは、"\\コンピューター名\フォルダー名"の書式で入力　（例えば、コンピューター名が"server"、共有フォルダー名が"share"の場合、"\\server\share"となります）　○サインイン時に再接続するは、チェックオン 5＞［完了］をクリック　Windows 10　１＞Windows 10 のスタートボタンをマウス右クリックし、エクスプローラーをクリック２＞エクスプローラーウインドウが表示されますので、（左枠に表示されている）ネットワークをマウス右クリック３＞その中のネットワークドライブの割り当てをクリック４＞「ネットワークドライブの割り当て」ウインドウが表示されますので、下記設定を実行　○ドライブは、規定値で良い（"Z:"等）　（この"Z:"等の記号が、ネットワークドライブとなります）　○フォルダーは、"\\コンピューター名\フォルダー名"の書式で入力　（サーバーコンピューター名が"server"、サーバーの共有フォルダー名が"share"の場合、"\\server\share"となります）　○サインイン時に再接続するは、チェックオン５＞［完了］をクリック
Ｑ：アポストロフィやダブルクオテーションマークが全角になるＡ：　半角のアポストロフィやダブルクオテーションマークはシステム予約されていて、データに含めるとエラーになる場合があります。　それを回避すべく、データ保存時にそれらを全角化しています。　エラー回避のための変換ですので、ご理解の程お願い申しあげます。


通信関連のＦＡＱ
Ｑ：通信環境を改善したいＡ：　通信環境が良くない場合、下記の対策方法が考えられます。　◇インターネット回線が遅い　現在では（ギガビットクラスの）高速光回線が多いので、（メガビットクラスの）古い光回線の場合は契約を見直した方が良いと考えます。　◇Wi-Fi（無線LAN）ルーターの規格が古い　Wi-Fi 4(11n)の最大通信速度は600Mbpsで、Wi-Fi 5(11ac)はその10倍以上、Wi-Fi 6(11ax)はその16倍の速度ですので、古いルーターは見直した方が良いと考えます。　◇Wi-Fi（無線LAN）子機の規格が古い　前述のルーター（親機）を新しくしても、子機が古いと古い規格の速度となりますので、ルーターと子機はセットで考えた方が良いでしょう。　◇良くない室内環境　ルーターと子機が離れていますと電波は届きにくくなりますし、途中に障害物があれば電波は減衰しますので、もしそうであればその見直しが必要かもしれません。　なお中継器を活用すれば、通信環境を改善できる可能性もあります。　そして有線接続できるのでしたら、有線接続にした方が（一般的に無線接続より）高速です。　Wi-Fi接続数が多い場合は、それを減らすことも効果的です。　◇ISP（プロバイダー）の問題　通信は ISPが管理する通信設備を経由しますので、そのクオリティも大切な要素です。　ISPは、色々な要素を考慮しながら慎重に選びましょう。　◇その他対策法　その他の対策法としては、セキュリティ対策ソフトを見直す、高速化・最適化ソフトを利用する、OSを最新バージョンに変更する、DNS設定を変更してみる、等々が考えられます。
Ｑ：通信関連エラーの対応法Ａ：　通信関連エラーの場合、下記の対応法が考えられます。　○「初期メニュー」ウインドウ等にある［通信速度確認］で高速表示か確認し、低速であれば対策する　　（速度判定で低速の場合は、前述の「通信環境を改善したい」対策をご検討ください）　○無線接続の場合、通信環境の良い場所に移動する　　（前述の［通信速度確認］で、通信環境が良いかどうか確認できます）　○Windowsを再起動する　　（Windows不調の場合、大変効果的です）　○ルーター等を再起動する　　（長期間再起動していない場合、ルーターやONU（光回線の終端装置）再起動が効果的なときがあります）　○回線事業者やISP（プロバイダ）を確認する　　（通信障害等が起きている可能性もあります）　○ソフト使用を控えて待機する　　（通信の渋滞が起きている場合は、それが収まるまで待つのも手です）
Ｑ：ログインされていない等のクラウドエラーＡ：　クラウドエラーで、「ログインされていません」等のリモートサーバーエラーが表示される場合があります。　この原因は、過度のアクセス集中が発生してお客様のデータを守るためにサーバーがブロックするための事象となります。　過度のアクセス集中は、クラッカーからの攻撃も考えられるため、安全のため一時的にサーバーブロックします。　対策法は、過度のアクセス集中をやり過ごす時間待機することとなります。　おおよそ30分程度で解決する場合が多く、申し訳ございませんが 30分程度お待ちいただけますでしょうか。　その後、正常に使用できれば通常の状態に戻っていることとなります。


その他のＦＡＱ
Ｑ： Windows アップデート直後の制限Ａ：　ユーザー様より、「Windows アップデート後製品が使えなくことがあるが、なぜか？」という質問をいただくことがあります。　これは、過去の苦い教訓から安全を期してのこととなります。　弊社製品は（自動更新等）システム関連制御も多く、過去の Windows アップデートで一部対応できずに製品がおかしくなる事象がございました。　そのときはデータは大丈夫でしたが、もしデータが破損する事態がおきますと大変なことになります。　そのため、 Windows アップデート後はトラブル検証や必要な対策を行い、安全仕様にして最新版更新させています。　その更新までの期間ですが、常にできる限り早期を目指しております。　そのような背景がございますので、Windows アップデート後はご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程お願い申しあげます。　なお急ぎの業務が多い場合は、Windows アップデートは（自動更新でなく）手動更新の設定をお奨めいたします。
Ｑ：弊社のバックアップ体制Ａ：　エバー製品のクラウドバックアップデータとスカイ製品のデータは、クラウドサーバーに保管されます。　弊社ではそれらの大切なデータを、毎営業日（システムメンテナンス日等を除く）に一日一回、他の弊社サーバーにバックアップを取っております。　その保持期間は約一ヶ月間で、その間であればご連絡いただけましたら、バックアップデータの提供（エバー製品）やデータ置換（スカイ製品）の対応をさせていただきます。　これらは大変リスキーな処理ですが、必要時にはご連絡ください。
Ｑ：サブスクリプション製品の有効期限切れＡ：　サブスク有効期限までに手続きが間に合わないことがあるかもしません。　弊社製品は、有効期限後も一ヶ月程度はアカウント（お客様番号環境）を保持します。　その間にお手続きいただけましたら、無事以前同様にご使用いただくことができます。　もし一ヶ月経ってもお手続きがない場合は、アカウント削除となります。　※一ヶ月以上経過しますと継続は難しくなり、（初期費用が必要な）新規契約になります。

ＦＡＱの目次

製品関連のＦＡＱ

技術関連のＦＡＱ

通信関連のＦＡＱ

その他のＦＡＱ